“34 Maneras de usar GRATIS
– la más poderosa palabra en cualquier lengua”
- Por Ted Nicholas, “The King of Print”.
Gratis es la más poderosa palabra en cualquier lengua.
A lo largo de los años, Gratis ha probado una y otra vez ser la más fuerte, más importante palabra para mercadear cualquier cosa. La mayoría de marketers la usan de vez en cuando. Pero su uso es demasiado raro, aún entre gente experimentada. De hecho, jamás he visto a ningún marketer usar demasiado esta palabra vital en ventas.
Recomiendo usar Gratis en cada oportunidad. En el encabezado de un anuncio. En el “teaser copy” de un sobre, en cupones, brochures, fichas de pedido; en cualquier parte en que se usen palabras para vender. Ninguna palabra obtiene mayor atención. ¡Cada vez que la use correctamente, sus ventas explotarán!
Por eso es que me sigue fastidiando cuando reviso correos directos o anuncios y veo que Gratis sigue siendo vastamente sub-utilizada. Para mí, se trata de un gran error –análogo a poseer una poderosa herramienta tal como un cortador láser de diamantes y dejarlo en el closet, mientras talla los diamantes a mano.
Por supuesto usted es un marketer experimentado. La prueba es que está leyendo este artículo. Pero me sorprendería si ha llegado a usar siquiera la MITAD de todas las posibilidades. Estudie este artículo cuidadosamente. Le garantizo que quedará motivado a usar Gratis en formas que nunca antes había considerado.
Aquí van algunas de las maneras en que yo uso Gratis para mercadear una variedad de productos y servicios.
1. “Free Trial Request” (“Solicitud de evaluación gratis”)Si los anunciantes de mail order tuvieran que escoger la oferta que mejor ha resistido las pruebas del tiempo, ¡ésta sería la elección!
Desde el punto de vista del cliente, que está siendo solicitado para hacer una compra a una compañía que tal vez ni conoce (a veces hasta en otra ciudad u otro país), una evaluación gratis alivia el temor a perder dinero. Por supuesto, cuando uno de hecho puede tener el producto y probarlo ANTES de pagar por él, la resistencia de compra se ve dramáticamente reducida.
Al vender sobre una base de “free trial” (evaluación gratis), usted más que duplicará su respuesta comparando con una oferta que involucre pagar primero.
Si su producto es apto para ofrecer una evaluación gratis, la duración del período de prueba es una decisión importante.
1 a 14 días funciona bien para muchas ofertas de libros o mercadería. 30 días o más podrían ser necesarios para un producto más complicado como un paquete de software. O un programa de estudio en casa.
Bajo un esquema de evaluación gratis, naturalmente más personas devolverán su producto, por una variedad de razones. 10 al 25 por ciento no es inusual. Pero, si sus ventas más que se duplican, puede bien valer la pena asumir el manejo y papeleo extra.
2. Muestra gratisUna técnica de ventas increíblemente poderosa es ofrecer una muestra o ejemplo gratis. Puede hacerse en un correo directo, en una tienda, una llamada o en una visita de ventas. Cuando estuve en el negocio de la repostería, una degustación gratis de caramelo, chocolate o helado hacía maravillas con las ventas.
Si su producto puede ser “probado” antes de la compra, recomiendo intensamente que incluya en su marketing mix una estrategia liberal de muestras gratis.
3. Regalos gratisAsumiendo que su producto cuenta con atractivo, un “sales appeal”, nada de lo que pueda hacer en un correo directo puede subir las ventas con tanto poder como un bono gratis. Pero el secreto es que tiene que ser muy atractivo. Una buena pregunta que puede hacerse antes de escoger un bono es ésta: ¿Estaría mi prospecto dispuesto a pagar por este bono si no fuese gratis?
Una vez haya preparado una oferta rentable que incluya regalo gratis, es siempre una buena idea ensayar con nuevos bonos, tratando de superar la marca original.
4. Bono gratis por pronta respuestaUna excelente técnica de cierre de ventas es ofrecer un bono gratis a aquellos que respondan inmediatamente. He aquí una manera eficaz de presentar el concepto:
“Bono gratis al ordenar temprano
Si usted responde en término de 10 días (o antes del 30 de noviembre – una fecha específica es más eficaz), le enviaremos absolutamente gratis un valioso [nombre del bono] que hará….
5. Dinero gratisHe usado monedas de cobre de a centavo, monedas de a cinco, de a diez, billetes de 1 dólar y hasta monedas descontinuadas tales como pasados billetes de banco brasileños, sin valor, o viejos marcos alemanes pegados en el encabezado de una carta de ventas. El dinero siempre atrae la atención de la gente. Un anzuelo casi irresistible en un sobre sería algo como:
“¡Dinero gratis adentro… favor abrir de una buena vez!”
Luego el texto de su carta o brochure puede ir así:
“Estoy pegando un flamante nuevo billete de a dólar al tope de esta carta por dos razones:
- Para atraer su atención.
- Para dramatizar la cantidad de dinero que usted está a punto de ganar a través de su relación con Ted Nicholas.
6. Examen gratisUna manera atractiva de inducir a un prospecto a probar su producto es dejarlo(a) examinarlo por un período de tiempo. Una manera eficaz de presentar este concepto sería esta:
“Examine este admirable filtro de aire por 30 días a nuestro riesgo, no el suyo. No cobraremos su cheque ni cargaremos su tarjeta de crédito hasta que pasen 31 días desde su orden. Si no está satisfecho con el producto, sin más trámite retórnelo y le enviaremos de regreso su cheque o voucher de tarjeta sin cobrar”.
7. Información gratisCuando ofrezca enviar información gratis, incluya estas palabras: “Sin obligación. Ningún vendedor le llamará”. Los prospectos tienden a encontrar frases como esta muy atractivas. A mucha gente le disgusta tener que tratar con vendedores insistentes.
8. Compre uno, reciba otro gratisLa oferta que usted diseña para vender su producto es muy importante. Y no bien comprendida por muchos. Cambiar la oferta puede ser lo mejor que puede hacer para mejorar la respuesta. Tan sólo reformular la oferta puede frecuentemente duplicar o triplicar los resultados. Por ejemplo, “compre uno y reciba el segundo gratis” genera más respuesta que “50% de descuento”.
9. Consultoría inicial gratisEsta es una oferta sobresaliente, particularmente para servicios profesionales (legales, médicos, contables, masaje quiropráctico, etc. Es importante en cualquier servicio personal responder a la pregunta que hay en la mente de todo el mundo: “¿Realmente me agradará este dentista? [o abogado, entrenador, etc.”]
Recomiendo este enfoque a cualquier profesional en busca de construirse una carrera, puesto que permite a los prospectos probar antes de comprar.
10. Dentro de este sobre: test gratisLos tests y cuestionarios pueden ser eficaces como vehículos de involucramiento. Una vez incluí exitosamente en un correo sobre un libro de salud esta frase en el sobre:
“Dentro de este sobre: test de la próstata gratis para hombres arriba de los 40”.
¿Se presta su negocio para diseñar un test? Si es así, no espere más. Mucha gente lo tomará y “descubrirá” de cuánta ayuda puede ser usted. Y comprará.
11. Bono gratis por visitarnosEsta es una excelente manera de activar el tráfico en tiendas y centros comerciales. Puede combinarse eficazmente con ofertas para los niños. “Visite el Gran Bazar de la tienda XJQ hoy entre 7 a.m. y 9 p.m. y reciba totalmente gratis un fabuloso [bono xyz]”.
12. Puntos gratisUna fantástica manera de mejorar las ventas para clubes o programas de cliente frecuente. Sin lugar a dudas usted está familiarizado con los programas de viajero frecuente y su muy amplia aceptación. Usted puede crear su propia versión para su empresa.
13. Concurso gratisUn concurso puede ser un excelente lubricante para muchas ofertas. Desde concursos que involucran números, respuesta a preguntas más o menos complejas hasta crucigramas, rompecabezas y colecciones, los concursos dan lugar a un enorme número de posibilidades. Por supuesto, es mejor cuando el concurso se relaciona directamente o indirectamente con su línea de negocios.
14. El primer mes de renta gratisEn cualquier transacción de alquiler, ofrecer períodos de renta gratis disparará inmediatamente la demanda. Ya sea para bienes raíces, vehículos, maquinaria o cualquier producto “alquilable”, la renta gratis es un poderoso elemento para cerrar negocios.
En grandes transacciones (que involucran contratos a largo plazo), períodos largos de renta gratis (6 meses o un 1 año no son herejía) pueden facilitar grandemente el cierre.
Cada vez que a usted le toque negociar renta para espacio de oficina o un nuevo apartamento, es siempre una buena estrategia preguntar si puede obtener tiempo de renta gratis dentro del negocio.
15. Lección gratisSi su negocio tiene que ver con dar clases (de tenis, música, idiomas, computación o cocina), obtendrá muchos más alumnos con esta sencilla técnica: ofrecer una lección gratis. Así los prospectos se sienten mucho más cómodos de poder conocer su servicio sin tener que hacer un compromiso a largo plazo y pagar por anticipado.
16. Vacaciones gratis¿Tiene propiedades vacacionales a la venta? Ofrecer a sus prospectos la oportunidad de pasar unos días gratis hará que mucha más gente visite su propiedad y puede elevar la velocidad de sus ventas. Si les gusta el lugar, tendrá compradores.
17. Un día gratis como nuestro huésped¿Un hotel –pequeño o grande-? ¿Temporada baja, inauguración reciente o mucha competencia? Una gran oferta podría ser como esta:
“Venga con nosotros este fin de semana y reciba un día absolutamente gratis”.
18. Refills gratis¿No da gusto poder volver a llenar el vaso con Coca-Cola sin tener que pagar más? Si opera restaurantes o bares, venderá muchísimas más bebidas si la gente puede tener refills durante períodos determinados. Vamos, los estómagos de la gente tienen fondo. La idea de poder repetir gratis atraerá sin duda a más clientes, mientras los clientes gargantúa (que repetirán veinte veces) son muy pocos. Aplica para comidas, bebidas, helados, etc.
Otra ventaja: la perspectiva de repetir hace que la gente se quede más tiempo. Y eso puede ser bueno si usted tiene otros productos que ir ofreciendo.
19. Car wash gratisLas gasolineras y estaciones de servicio puede vender un montón más de combustible y otros productos si ofrecen lavados gratis por la compra de cierta cantidad mínima. Y vamos, seamos creativos. Si usted opera pequeñas tiendas de especialidades (donde el flujo de clientes no es masivo y la venta promedio es significativa) – y posee un área de parqueo grande-, puede atraer más clientes ofreciendo lavado de carro gratis si visitan ciertos días a ciertas horas.
20. Cambio de aceite gratisUna estación de servicio o taller mecánico que venda de manera rentable servicios de tune-up, puede atraer mucho más clientes si ofrece un cambio de aceite gratis.
Entre los productos que han comprobado funcionar de manera sobresaliente como bonos gratis podemos mencionar…
21. Reporte especial gratisSin importar qué clase de producto o servicio usted vende, ofrecer un reporte especial que sea relevante y deseado por su prospecto, puede elevar las ventas. La gente aprecia siempre recibir información valiosa y útil. Usted puede ofrecer su producto dentro del reporte y frecuentemente ver la respuesta subir.
22. Libro gratisTodo tipo de libro constituye un bono atractivo. Puede ofrecer un best-seller o simplemente cualquier libro que sea relevante para su prospecto. Los diccionarios también constituyen bonos muy apreciados.
23. Cassette gratisUn video o un audio cassette de alta calidad resulta el bono perfecto para muchas ofertas.
Si su producto puede ser resaltado con color y efectos visuales, como joyería fina o propiedades en el Caribe, no deje de usar videos. Después del costo de producción, in grandes cantidades, los videos pueden ser reproducidos de manera muy económica.
24. Software gratisEn CD-ROM o distribuido por Internet, el software puede hacer más atractivas muchos tipos de oferta. Cuando sus clientes se han enamorado de la versión gratis, muchos estarán dispuestos a comprar la versión “avanzada”.
25. Calculadora gratisAunque obviamente la mayoría de gente ya tiene al menos una calculadora, todo el mundo parece necesitar una adicional. Una calculadora gratis tiene el sorprendente efecto de ejercer un fuerte impacto en casi cualquier oferta.
26. Automóvil de lujo gratis¡No, no estoy bromeando! Si usted vende productos de alto precio como las mansiones de 5 millones de dólares que vende uno de mis clientes, o los Lear jets que vende otro, ¡es posible mejorar la oferta (y cerrar negocios más rápido) ofreciendo gratis un Mercedes, Jaguar o Porche!
Una exitosa oferta que usé una vez usaba este encabezado:
“Rolls Royce gratis entregado en su oficina sólo por probar la lista de correo más exitosa de América”.
Pero no era un automóvil de tamaño real. El anuncio describía un hermosa réplica de un Rolls Royce, a escala 1:20. Un bono que costaba US$100.00 comprado al por mayor. Muy valioso. Pero resultó my apreciado para los clientes y la oferta resultó terriblemente rentable. Los clientes literalmente atesoraron los autos. No sólo creamos ventas por encima de nuestras expectativas, sino logramos de inmediato credibilidad, respeto y buena intención de parte de nuestros clientes.
27. Mapa gratisUn detallado mapa de alta calidad puede mejorar el atractivo de cualquier oferta turística.
28. Navaja suiza gratisUna navaja suiza de bolsillo, impresa con el nombre de cada comprador, incrementó en 30% las ventas de un cliente mío que vende paquetes de software a US$2,000 cada uno.
29. Moneda de oro gratisEn particular en ofertas dirigidas a coleccionistas, una fina moneda de oro o plata puede usarse exitosamente como bono. Ejemplos son ofertas de libros o newsletters.
30. Pocillo cervecero gratisEn el caso de uno de mis clientes, un atractivo pocillo cervecero con un auténtico diseño alemán ha levantado sustancialmente las ventas de un producto de software de alto precio. Sorprendentemente, la oferta está dirigida a altos ejecutivos, que no podrían considerarse entusiastas bebedores de cerveza.
31. T-Shirt gratisPor alguna razón, no importa cuántas t-shirts alguien tenga, las playeras siempre mantienen un alto atractivo. Una T-Shirt personalizada con el nombre (o nombre de empresa o sitio web) del comprador podría hacer maravillas por sus ventas.
32. Gorra gratis¿Sorpresa? No lo creo. Una fina gorra de base-ball o tipo visera, con su logo o una atractiva decoración, ofrecida gratis en la compra de determinados tipos de producto, constituye un bono atractivo.
33. Los niños entran gratisSi su oferta puede configurarse para permitir que alguien asista gratis, puede ser un home-run: niños gratis o esposas gratis puede ser muy atractivo para generar más clientes en un restaurante, en un evento artístico-cultural, un cine o un parque de diversiones. Otra variante es “papás gratis”.
34. Bono gratis ¿Quiere más ideas?Qué tal un reloj gratis, celular gratis, disco láser gratis, ¡mascota gratis!, consulta gratis, primeros dos meses sin interés, [atención hoteles:] primera cena gratis, hamburguesas gratis, lentes oscuros gratis. [Atención desarrolladores de bienes raíces:] refrigerador gratis.
La cultura del bono gratis debería estar en las bases del arsenal de todo marketer. No conozco ningún producto o servicio cuyas ventas no puedan subir (a veces hasta multiplicarse por 10 ó más) usando un bono atractivo.
Algunos novatos creen que usar bonos gratis es tirar la casa por la ventana. Lejos de ello. Si sus ventas se duplican, ¿qué de malo tiene invertir en un bono gratis? Puede, además, acelerar sustancialmente su flujo de caja o ayudar a un negocio nuevo a establecer una sólida base de clientes.
Buenas fuentes para encontrar nuevas ideas para bonos son empresas que venden productos promocionales, así como casas editoriales, ferias comerciales y catálogos.
¿No disfruta usted al recibir un regalo? Apuesto a que sí. ¡Yo también!
Obtendrá mayor respuesta a sus anuncios, correos directos y visitas de venta cuando adorne su oferta con la más poderosa palabra en todas las lenguas: GRATIS.